سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر بيوتي سلكت
في بيوتي سلكت، رضاكِ هو أولويتنا! لذلك نوفر لكِ سياسة استرجاع واستبدال مرنة وواضحة لتجربة تسوق آمنة وموثوقة.
- أولاً: الشروط العامة للاسترجاع والاستبداليمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن تكون المنتجات:
- غير مستخدمة.
- غير مفتوحة أو مختومة.
- في حالها الأصلية وبكامل التغليف والعُلب الخارجية.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المكياج المفتوح أو المستخدم.
- أدوات التجميل الشخصية (مثل: فراشي المكياج، أجهزة تنظيف البشرة) في حال فتح التغليف.
- العطور المفتوحة.
- أي منتج تم شراؤه ضمن عروض "التصفية النهائية" أو تم التنويه بعدم قابليته للاسترجاع.
ثالثاً: حالات الاسترجاع أو الاستبدال المقبولة
- وصول منتج مختلف عن المطلوب.
- تلف أو كسر في المنتج عند الاستلام.
- خلل مصنعي في المنتج.
- ملاحظة: في حال تم إثبات الخطأ من طرفنا، فإننا نتحمل رسوم الشحن كاملة.
- أما إذا رغب العميل بالاستبدال لأسباب شخصية (مثل تغيير رأي)، فإن رسوم الشحن يتحملها العميل.
رابعاً: طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يرجى التواصل معنا خلال المدة المحددة عبر:
- واتساب خدمة العملاء: [0532215666]
- البريد الإلكتروني: [[email protected]]
- يرجى تزويدنا بـ:
- رقم الطلب.
- صور توضح حالة المنتج (في حال التلف أو الخطأ).
- سبب واضح للاسترجاع أو الاستبدال.
خامساً: مدة معالجة الطلب
- تتم مراجعة الطلب خلال 1 – 3 أيام عمل.
- بعد الموافقة:
- استرجاع المبلغ يتم خلال 7 – 14 يوم عمل إلى نفس وسيلة الدفع.
- شحن المنتج البديل خلال 2 – 5 أيام عمل (حسب المنطقة).
سادساً: إخلاء مسؤولية
- متجر بيوتي سلكت غير مسؤول عن أي ضرر ناتج عن سوء استخدام المنتجات.
- من حقنا رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
سابعاً: المشتريات الدولية
في حال تم الشراء من خارج المملكة العربية السعودية:
- يمكن الاسترجاع خلال 5 أيام من الاستلام (بدلاً من 3).
- يتحمّل العميل تكلفة الشحن الدولي بالكامل (ذهابًا وإيابًا).
- الاستبدال يكون بناءً على التوفر فقط.
- قد تستغرق معالجة المرتجعات الدولية حتى 21 يوم عمل حسب الدولة وشركة الشحن.
- ملاحظة: نوصي بتصوير المنتج قبل الشحن لإثبات حالته.
ثامناً: المنتجات ضمن العروض والتخفيضات
- المنتجات المباعة ضمن عروض التخفيض أو الباقات الترويجية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالة:
- وصول منتج تالف.
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- في هذه الحالات، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
لأي استفسار إضافي، يسعدنا خدمتك دائماً
شكراً لثقتك بمتجر بيوتي سلكت!
